服务承诺
服务承诺

我们是一家重合同、守信誉的维修企业。为了更好的为客户服务,制定了详细的服务规范,请广大的顾客监督支持!
1、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、 争吵。言语适度 ,举止大方。
2、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。
3、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。
4、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。
5、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。
6、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。
7、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品 ,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。
8、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成 后应擦试打扫干净。
9、对维修完成的商品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态,对用户提出的问题要耐心说明 、主动演示。
10、修理完成后请用户在《服务工作单》上填写意见并签字确认,但不得强迫用户。
11、认真做好服务登记,保留完整的记录,不得私自给用户留个人电话号码。
12、在保修范围内不得以任何名目向用户收取任何费用。
13、对用户提出同××电器有关的各种问题难以解释或不了解时,要记下用户的姓名及联系方法待向××服务技术中心询问后及时答复用户。
14、对用户提出的涉及商品质量、严重故障,特殊故障等重大投诉时应立即通知××电器服务技术中心以便共同协助解决,不得拒绝、回避、或推诿。
15、注意安全,特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。
  以上规定本公司维修人员必须严格遵守,如发现违规现象,将扣除该员工当月奖金,并罚款100元。 对于违规三次以上的员工,将作辞退处理。

 
报修服务
 
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尊敬的客户:
您好,感谢您使用我们公司家电维修网上报修系统,请您认真按照要求填写资料,我们会在8小时内与您联系,您也可以直接通过网站的电话与我们取得联系,再次感谢您对我们工作的支持。
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